Veelgestelde vragen over Amazon & Bol

Hier hebben we de vragen verzameld over het terugsturen van en garantie op bestellingen via Bol en Amazon. Staat jouw vraag hier niet tussen? Kijk verder bij onze klantenservice voor de verschillende onderwerpen.

Er kan tot zes dagen vertraging ontstaan tussen de bezorging van een retourzending en de verwerking op de serviceafdeling. Is het pakket nog minder dan zes dagen geleden bij ons afgeleverd? Dan kan je binnen deze termijn bericht van ons verwachten. Is het meer dan zes dagen geleden? Dan vernemen wij dat graag via klantenservice@azerty.nl. Vermeld daarbij duidelijk alle gegevens van je zending, zoals ordernummer en adres. Wij kunnen dan een onderzoek starten naar het pakket.

Binnen dertig dagen kan je jouw bestelling retourneren. Hiervoor kan je het artikel voor retour melden in je account van Bol of Amazon. Je krijgt dan een retourlabel om je product naar ons terug te sturen.

Het is helaas niet mogelijk om een product te ruilen. Je kan het artikel naar ons terugsturen voor geld teruggave binnen 30 dagen na ontvangst door middel van een retourmelding via Bol of Amazon. Indien gewenst kan je alvast het juiste artikel bestellen.

Helaas valt het product buiten de retourtermijn en kunnen wij het aankoopbedrag niet terugbetalen. Wel kan je het product naar ons opsturen voor garantie. Stuur daarvoor een mail naar klantenservice@azerty.nl met als onderwerp: Bol + ordernummer of Amazon + ordernummer.

Leg hierin zo gedetailleerd mogelijk uit wat je wensen zijn, wat het probleem is, eventueel verduidelijkt met foto’s. Er wordt zo snel mogelijk een retourlabel toegestuurd.

Onze serviceafdeling bekijkt vervolgens of het product binnen de garantievoorwaarden valt en of het vervangen of gerepareerd wordt.

Graag ontvangen wij jouw bankrekeningnummer, zodat wij het aan ons betaalde bedrag zo spoedig mogelijk kunnen terugstorten. Stuur daarvoor een mail naar administratie@azerty.nl met in het onderwerp: Bol + jouw ordernummer.

Het product dat je hebt besteld via Bol of Amazon is niet meer bij ons op voorraad. Hierdoor kunnen wij niet aan de levertijdsvoorwaarden voldoen en zijn we genoodzaakt de order te annuleren.

Wanneer je jouw order via Bol of Amazon niet meer kan annuleren, dan zijn wij helaas ook niet meer in staat om deze te annuleren. De order is op dat moment al verzonden. Om de order te retourneren, kan je de order weigeren aan de deur of een retouraanvraag doen.

Voor een Bol en Amazon order is het mogelijk een factuuradres te wijzigen. Je kan een mail sturen naar bol@azerty.nl of amazon@azerty.nl met daarin de volgende gegevens:

Het ordernummer, het juiste adres en indien gewenst het btw-nummer.

Zodra we de annulering verwerkt hebben, betalen we je terug. Dit duurt gemiddeld tussen de 1 en 5 dagen.