"Ik geloof heel erg in vaste, langdurige relaties. Ik moet kunnen bouwen op mijn leverancier."

Ten Brinke - de ontwikkelende bouwer en bouwende ontwikkelaar, internationaal actief - houdt op de IT-afdeling een eigen voorraad werkplekmateriaal op peil. Op basis van "educated guess", zoals inkoper Eduard het noemt: "Gewoon op basis van de kennis die je over de tijd opbouwt, weet ik waar de behoefte van de organisatie ligt. Welke producten hard lopen en welke niet. Een ergonomische muis heeft een heel ander voorraadprofiel dan een standaard toetsenbord." Collega's dienen aanvragen in via het ticketsysteem; Eduard bepaalt waar het gekocht wordt en vaak ook hoeveel. "Vragen ze tien toetsenborden, dan bepaal ik of het er vijf of twintig worden."

Het overgrote deel van die stroom loopt via Azerty: dockingstations, toetsenborden, muizen, webcams, headsets en al het andere rondom de werkplek, vaak in bulk en meerdere keren per week. "Ten Brinke deed al goed zaken met Azerty voordat ik hier kwam, en ik geloof heel erg in vaste, langdurige relaties. Ik moet kunnen bouwen op mijn leverancier."

"Prijs en levertijd steken er met kop en schouders bovenuit."

Bij het kiezen van een leverancier is Eduard helder over zijn criteria. "Prijs en levertijd steken er met kop en schouders bovenuit, de behoefte bepaalt welke voorop staat. Is de behoefte hoog, dan gaat het om levertijd. Is die laag, dan kijk ik meer naar prijs. Ik kijk niet of het een euro goedkoper is, de prijs moet gewoon goed zijn. En uiteindelijk heeft Ten Brinke meer aan een betrouwbare leverancier dan dat iets ergens met minimaal verschil goedkoper is."

Ten Brinke is financieel gezond en koopt wat nodig is, zonder vast IT-budget, maar ook zonder met geld te gooien. "Dat we de luxe hebben dat het kan, betekent niet dat de eerste de beste prijs goed is. Ik verwacht van een leverancier gewoon een goede, eerlijke prijs. Voor grotere aantallen vraag ik altijd een offerte aan en die heb ik snel binnen."

"Ik stel een vraag en ik krijg een antwoord."

Net zo belangrijk als de prijs: dat er gewoon geantwoord wordt. "Ik hecht heel veel waarde aan de betrouwbaarheid van een leverancier. Ik stel een vraag en ik krijg een antwoord, of dat nu van Ilse van de binnendienst komt of van iemand anders, dat maakt niet uit. Bij Azerty is dat gewoon op orde. En als iets niet leverbaar is, wil ik dat er wordt meegedacht: ik kan het niet leveren, máár ik heb dit als alternatief. Help mij als klant verder, dat is waar je een leverancier op herkent."

De samenwerking blijft bewust operationeel: producten komen binnen, worden intern gecontroleerd en kant-en-klaar aan collega's uitgeleverd. Alle kennis blijft in huis. "Wij willen zelf onze kwaliteit kunnen waarborgen, want onze infrastructuur wijzigt ook snel. Wat ik nodig heb is een leverancier die levert wat gevraagd wordt, tegen een goede prijs, en die antwoordt als er een vraag ligt. En het mag informeel, ik ga zelf ook liever lachend door het leven. Uiteindelijk gaat het om het totaalplaatje en dat klopt bij Azerty."