Klantenservice
Waarmee kunnen we je helpen?
Veelgestelde vragen
Hoe werkt retourneren?
Als particuliere klant mag je volgens het
herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst van je
bestelling je artikelen zonder opgave van reden
retourneren. Dien hiervoor een
retouraanvraag
in. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Bestel je met een zakelijk account? Dan betaal je
mogelijk restockingkosten als je een product retour
stuurt. In sommige gevallen kan een product helemaal
niet teruggenomen worden.
Is je artikel kapot, of is er na de eerste 14 dagen iets
stuk? Dan valt het onder garantie
Bekijk de retourvoorwaarden.
Waar is mijn bestelling?
Je kunt de status van je bestelling zien in
Mijn bestellingen. Klik
op Bestelling bekijken voor een overzicht
van je bestelde artikelen. Zodra er een Track &
trace-link beschikbaar is kan je daarmee de bestelling
volgen. Deze link ontvang je ook per e-mail.
Heb je een artikel besteld met 2-3 werkdagen
levertijd? Soms duurt het verzenden vanuit de
leverancier langer dan verwacht. We sturen je direct een
update als we meer weten.
Hoe kan ik betalen?
Wij accepteren de volgende betaalmethodes op de
website:
iDeal
Creditcard
PayPal (Tot € 500,-)
Apple Pay
Google Pay
Bancontact
Bankoverschrijving
Achteraf of in termijnen betalen is niet mogelijk. Ook
verzenden we niet onder rembours.
Als je je bestelling komt afhalen bij onze balie kun je
ook pinnen.
Hoe snel krijg ik mijn bestelling?
Bij ieder product wordt de levertijd aangegeven. We
versturen je bestelling via PostNL als één verzending,
zodra alle producten op voorraad zijn, en de betaling
verwerkt is.
Producten met de status
Volgende werkdag in huis leveren wij uit eigen
voorraad en worden meestal dezelfde dag nog
verzonden.
Bij een verwachte levertijd van 2-3 werkdagen kan het
zijn dat de verzending uitloopt, omdat wij afhankelijk
zijn van leveranciers.
Meer informatie over
levertijden
Wat zijn de verzendkosten voor online bestellingen?
Verzenden binnen Nederland kost € 5,95, tenzij anders aangegeven.
Verzenden naar België of Duitsland kost € 6,95.
Afhalen bij Azerty in Raalte is altijd gratis.
Hoeveel garantie krijg ik?
Particuliere bestellingen hebben een wettelijke garantie
van 2 jaar. Zakelijke bestellingen hebben een wettelijke
garantie van 1 jaar. Na deze termijn kun je in de meeste
gevallen via Azerty aanspraak maken op de resterende
fabrieksgarantie.
Heb je een vraag over garantie, een geretourneerd
product of een andere servicevraag? Neem dan direct
contact op met onze serviceafdeling.
E-mail:
service@azerty.nl
Telefonisch: 0572 328 120
Meer informatie over
garantie
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja, artikelen die op voorraad zijn in Raalte kun je
meestal dezelfde dag nog afhalen bij de afhaalbalie. Zeker weten dat het al klaar ligt? Wacht op de
afhaalbevestiging of neem eerst contact met ons op. De
afhaalbalie is van maandag t/m zaterdag geopend.
Bekijk het adres en alle
openingstijden.
Kan ik advies krijgen?
Jazeker. Stel je vraag per e-mail aan onze experts.
Telefonisch advies is niet mogelijk. Stuur een e-mail
naar
advies@azerty.nl,
en beschrijf zo duidelijk mogelijk wat je precies
zoekt.
Ben je een zakelijke klant? E-mail dan naar
zakelijkadvies@azerty.nl.