"Ik bestel zoveel mogelijk bij Azerty. Zij hebben gewoon een betere service."

Assa Abloy, wereldleider in toegangsoplossingen, met wereldwijd meer dan 60.000 medewerkers, werkt in Nederland met zo'n 150 monteurs die allemaal een tablet en telefoon op zak hebben. De hardware-standaarden komen van het hoofdkantoor: vaste merken en types voor laptops, tablets en netwerkapparatuur, geselecteerd op onder meer de looptijd van security-updates. "Alles daarbuiten bepalen we zelf," vertelt de hardware specialist van het Nederlandse IT-team. "Monitorarmen, tablethoezen, kabels, adapters bestellen we bij Azerty."

Achter die bestellingen zit een strakke eigen organisatie. Via een ticketsysteem vragen medewerkers spullen aan. Er wordt een ruime voorraad aangehouden, van opladers tot screenprotectors, en er geldt een vaste levenscyclus: vijf jaar voor laptops en monitoren, drie jaar voor tablets, twee jaar voor telefoons. Vorig jaar alleen al verving het team voor tienduizenden euro's aan tablets. "Wij krijgen er zelfs Power BI-statistieken bij van devices die aan vervanging toe zijn. We zijn graag in control."

"Onze IT is ons visitekaartje."

Waarom dat allemaal zo nauw luistert? "Als onze monteurs bij een klant aankomen, moet alles er verzorgd uitzien en gewoon werken. Geen gebarsten schermen, geen gedoe. Onze IT is echt ons visitekaartje. Wij laten klanten zien dat we netjes en verzorgd werken."

Eens per één à twee weken gaat er een gebundelde bestelling uit. Hoesjes per twintig, screenprotectors per dertig of veertig stuks. Bewust gebundeld. "Alles wat we in twee weken nodig hebben doen we in één bestelling. Het is gewoon duurzamer, je laat geen busje twee keer rijden." En als het moet, kan het ook snel: "We hebben één keer een spoedlevering gehad. Die was de volgende dag binnen."

"Ik communiceer graag met iemand die weet waar die het over heeft."

Het grote verschil met eerdere leveranciers zit in de service. "Elders stond iets op voorraad op de site, en kregen we daarna een mail dat het drie weken levertijd was, terwijl we het de volgende week nodig hadden. Dat heb ik met Azerty nooit gehad. Ik doe mijn best om zoveel mogelijk bij Azerty te bestellen, om de hele simpele reden dat zij gewoon een betere service hebben." Ook de kennis telt: "Ik hou ervan te communiceren met iemand die daadwerkelijk weet waar diegene het over heeft. Stuur ik een berichtje, dan krijg ik snel precies de informatie terug die ik nodig heb. En aan het begin van het jaar komt de accountmanager gewoon netjes langs: hoe ging het vorig jaar, hoe kijken we vooruit."

Devicebeheer doet Assa Abloy zelf, daar heeft het concern wereldwijd zo'n 2.500 IT'ers voor. Maar voor grote AV-projecten weet het team Azerty juist wel te vinden: "Binnenkort moeten er nieuwe schermen met conference-sets in de vergaderruimtes komen, opgebouwd en al. Dat laten we gewoon door Azerty doen, want dat doen ze voor een hele goede prijs. Ze zijn open, meedenkend, en ze weten waar ze het over hebben."