"Er wordt niet moeilijk gedaan. Er wordt altijd gedacht in een oplossing."

CIR behandelt mensen met chronische pijn op tien vestigingen door heel Nederland, van Groningen tot Rotterdam, met zo'n 180 medewerkers. De eerste lijn van de IT ligt bij een kleine afdeling van 2 personen: Berry (IT-Manager) en een collega. Zij doen de servicegerichte vragen, de inkoop, de pandverhuizingen en het advies richting directie, met een IT-partner op de achtergrond voor als hij afwezig is. "Voordat ik kwam, werd er besteld op basis van wat er nodig leek. Er werd niet echt vergeleken, omdat er te weinig IT-kennis in huis was. Met de groei van het bedrijf, in korte tijd naar tien vestigingen, moest dat anders."

Tegenwoordig bepaalt Berry op basis van de behoefte wat er nodig is, vraagt hij offertes aan en legt hij die voor aan de directie. En bij vrijwel elke stap zit Azerty aan tafel. "Ik gebruik Azerty vooral als klankbord. Ik vraag best vaak advies: joh, wat hebben we hiervoor nodig? De reactiesnelheid is echt positief, op het moment dat je iets uitvraagt, heb je binnen de kortste keren een reactie."

"Ondersteuning staat met stip op één."

Dat klankbord bewees zich bij de grootste operatie tot nu toe, de uitrol van 140 laptops, in één keer ingekocht voor de komende jaren. De aanvraag werd bewust bij twee partijen uitgezet. "Dat mag ook geen verrassing zijn. Ik ben niet van de koehandel, de eerste prijs moet in één keer goed zijn. Azerty ging er uiteindelijk mee strijken, ook door het stukje service. De laptops in onze Intune-omgeving zetten deden zij er gewoon bij, waar een andere partij daar per laptop een bedrag voor rekende."

Ook in het klein werkt het zo. Een vraag over welke geheugenmodules in een specifiek type laptop passen? "Binnen een uur heb ik reactie met een advies van de technische mannen. Dan zeg ik: bestel maar, de bevestiging staat binnen een paar seconden in de mail en de volgende dag ligt het in Zwolle. Dat gaat perfect. Zij weten dat soort dingen sneller dan dat ik het zelf uitzoek, dus dan ga ik echt op hun kennis af."

"Er wordt altijd gedacht in een oplossing."

Bij de keuze voor een leverancier staat voor Berry betrouwbaarheid op één en ondersteuning daar meteen onder, prijs en snelheid komen daarna. "Azerty zit prijstechnisch met de meeste dingen gewoon goed, er zit vaak niet veel verschil meer tussen. En al is het eens iets duurder, je hebt de service erbij, en dan weet je dat het goed is. Daar mag je best iets meer voor betalen." Wanneer hij een leverancier definitief afschrijft? "Afspraken niet nakomen. Beloven dat het zus en zo gaat en er vervolgens niet aan voldoen, dan ben ik er heel snel klaar mee. Doe gewoon wat je belooft."

En dan is er nog de cultuur die hem al jaren bij Azerty houdt, ook al bij zijn vorige werkgever, waar hij destijds de overstap naar Azerty maakte. "Het Oosterse, niet lullen maar poetsen. Laagdrempelig, gemoedelijk. Er wordt niet moeilijk gedaan, ook niet als de garantie er nét af is. Ik heb altijd gezegd dat als ik ooit nog eens wat anders wil gaan doen, ga ik bij Azerty solliciteren."