Accu of powerbank retour sturen

Een product retourneren is meestal niet zo spannend. Je stopt het in een doos, plakt er een retourlabel op en brengt het naar een pakketpunt.

Bij een accu of powerbank ligt dat net even anders. Deze producten bevatten meestal lithiumcellen en vallen tijdens vervoer onder de regels voor gevaarlijke stoffen. Lithiumbatterijen zijn binnen de ADR-regelgeving ingedeeld in gevarenklasse 9. De internationale regels voor het vervoer van gevaarlijke stoffen worden regelmatig bijgewerkt; de actuele editie is ADR 2025.

Dat betekent niet dat iedere powerbank spontaan in brand vliegt. Een onbeschadigde accu kan normaal gesproken veilig worden gebruikt en, onder de juiste voorwaarden, worden vervoerd. Maar wanneer een accu beschadigd, vervormd of defect is, neemt het risico op kortsluiting, oververhitting en brand toe.

Voor defecte of beschadigde lithiumbatterijen gelden daarom aanvullende vervoers- en verpakkingseisen. Ze mogen niet door de lucht worden vervoerd en vervoer over de weg of over zee is alleen onder bepaalde voorwaarden toegestaan. Ook vervoerders zelf sluiten beschadigde of defecte batterijen uit van hun reguliere verzendmogelijkheden.

Daarom hebben we onze retourprocedure aangepast. Niet om het retourneren ingewikkelder te maken, maar om te voorkomen dat een onveilige accu samen met honderden andere pakketten de sorteerband op gaat.

Heb je een RMA-aanvraag ingediend voor een accu of powerbank uit je bestelling? Controleer het product dan eerst goed voordat je een doos en plakband tevoorschijn haalt.

Stuur de accu of powerbank niet naar ons op wanneer deze:

• bol staat of vervormd is;
• gescheurd, gebarsten of doorboord is;
• gevallen is of een harde klap heeft gehad;
• lekt of een vreemde, chemische geur afgeeft;
• ongewoon warm wordt;
• rookt, sist of vonkt;
• brand- of waterschade heeft.

Ook wanneer een accu na een val aan de buitenkant nog redelijk normaal lijkt, kan er intern schade zijn ontstaan. Bij twijfel geldt daarom niet dat het wel goed zal komen, maar altijd eerst contact opnemen.

Pas op bij een bolstaande powerbank of opgezwollen laptopaccu.

Gebruik een mogelijk beschadigde accu niet en laad deze ook niet meer op. Probeer de accu ook niet zelf te openen, te repareren, plat te drukken of te ontladen. Een bolstaande accu weer platdrukken klinkt misschien als een snelle oplossing, maar is onverstandig en zeer riskant.

Verpak de accu ook niet alvast in een doos en breng deze niet naar een pakketpunt. Een reguliere pakketdoos en een flinke hoeveelheid tape maken een beschadigde accu namelijk niet automatisch veilig voor vervoer.

Stuur in plaats daarvan de volgende informatie per e-mail naar onze klantenservice:

• een duidelijke foto van de volledige accu of powerbank;
• een foto waarop de beschadiging of vervorming goed zichtbaar is;
• een foto van het etiket met het merk, type en de capaciteit;
• je RMA-nummer.

Aan de hand van deze informatie beoordelen we de situatie. Daarna nemen we contact met je op over een veilige en passende oplossing. Bij een beschadigde of bolstaande accu zoeken we naar een afhandeling waarbij je de accu niet zelf naar ons hoeft te vervoeren of op te sturen.

Wordt de accu heet, komt er rook vrij, hoor je een sissend geluid of ruik je een sterke chemische geur? Neem dan geen risico.

Houd afstand en verlaat de ruimte wanneer er gevaar dreigt. Bel bij direct gevaar 112. Verplaats de accu niet wanneer dit niet veilig kan. Je eigen veiligheid en die van de mensen om je heen zijn belangrijker dan het product, de verpakking of je RMA-aanvraag.

Een losse accu of powerbank die volledig onbeschadigd is, kan in bepaalde gevallen wel worden teruggestuurd. Daarvoor is het belangrijk dat het product op de juiste manier wordt verpakt en dat je uitsluitend de verzendinstructies gebruikt die je van ons ontvangt.

Schakel de powerbank of accu eerst volledig uit, voor zover dat mogelijk is. Bescherm vervolgens alle zichtbare contactpunten tegen kortsluiting. Dit kan met isolerende tape of met een passende beschermkap.

Plaats de accu daarna afzonderlijk in een stevige, niet-geleidende binnenverpakking of in een kunststof zak. Gebruik vervolgens een stevige kartonnen doos. Een envelop, verzendzak of onbeschermde brievenbusverpakking is hiervoor niet geschikt.

Vul de vrije ruimte in de doos op met geschikt opvulmateriaal. De accu mag tijdens het vervoer niet door de doos kunnen bewegen.

Zorg er daarnaast voor dat de accu niet in contact kan komen met metalen voorwerpen, losse kabels of andere accu’s. Gebruik voor het verzenden uitsluitend het retourlabel en eventuele aanvullende batterijmarkering die je van ons ontvangt.

Het belangrijkste advies is uiteindelijk heel eenvoudig Als je twijfelt of de accu of powerbank veilig behandeld en vervoerd kan worden, stuur het product dan niet op.

Neem eerst contact met ons op en vermeld daarbij je RMA-nummer. Dan zoeken we samen naar een veilige oplossing. Een extra controle kost misschien een paar minuten, maar voorkomt dat een klein retourpakket een veel groter probleem veroorzaakt.