"Negen van de tien keer kunnen ze het leveren. En anders zoeken ze een alternatief."

Met vestigingen in het midden en noorden van het land bouwt AEC Skyline IT- en AV-oplossingen voor veeleisende klanten. Van videowalls en conference-oplossingen tot servers op locatie. Snelheid en leveringszekerheid zijn daarbij harde eisen, want als klanten producten niet tijdig ontvangen zijn daar boeteclausules aan verbonden. "Wat wij vooropstellen: producten moeten snel leverbaar zijn. En mochten ze niet leverbaar zijn, dan moet er een alternatief gevonden worden," vertelt Rob. "Ik mail mijn contactpersonen en heb soms binnen een uur reactie: we hebben het niet, maar we zoeken het even voor je uit. En de dag erna: we hebben iets gevonden."

Rob oriënteert zich actief op nieuwe hardware, via vakbeurzen en hardware-sites, en legt zijn keuzes vervolgens bij Azerty neer. "Negen van de tien keer kunnen ze het leveren. Één keer moesten we iets uit Engeland halen omdat het wereldwijd een probleem was. Toen hebben we meteen de hele voorraad opgekocht."

"Zo wil je gewoon samenwerken."

De voorbeelden stapelen zich op. Voor een videowall-oplossing bleek een statief waar vier tv's op passen ineens niet meer leverbaar. "Ik vroeg Richard en Lisanne: hebben we een alternatief? Zij gingen ernaar kijken en vonden in Scandinavië een bedrijf dat het perfect geregeld heeft. Sindsdien bestellen we dat statief bij iedere videowall die we opleveren." En toen een klant een compacte short-depth server vereiste die niet in het assortiment zat: "Ik mailde het, binnen een week waren die dingen geleverd en nu kan ik hem op de website selecteren. Dat is gewoon top."

Bij het prioriteren is Rob stellig. Eerst flexibiliteit en service, dan snelle levering, dan pas prijs. "Je hoeft niet altijd de goedkoopste te zijn. Het maakt me echt niet uit dat iets een tientje duurder is, het gaat om het totaalplaatje. Ook als er een keer iets defect is kun je via de site een RMA aanmaken, opsturen, en het is in principe gewoon snel geregeld."

"Betrouwbaar en flexibel. Ze komen hun afspraken gewoon na."

Gevraagd naar zijn associatie bij Azerty hoeft Rob niet lang na te denken: "Betrouwbaar en flexibel. Ze doen wat ze zeggen. Zeggen ze: we komen er woensdag op terug? Dan heb je in principe dinsdag al antwoord." Het persoonlijke contact draagt daaraan bij. Twee vaste contactpersonen, en ook als die er niet zijn wordt alles opgepakt. "Wat ik belangrijk vind, en wat heel veel mkb-bedrijven belangrijk vinden, is die persoonlijke connectie. Dat je geen nummertje bent. Dat als je belt, ze je gewoon herkennen."

Want uiteindelijk is dat waar het voor AEC Skyline om draait, een leverancier die het bedrijf kent en meebeweegt als het spannend wordt. "Onze klanten vereisen dat wij binnen dertig dagen leveren, daar zitten gewoon boeteclausules op. Dan moet ik kunnen vertrouwen op mijn leverancier. En dat kan hier. Ik ben, eerlijk gezegd, gewoon heel tevreden over Azerty."