Binnen een termijn van 14 kalenderdagen heb je als particulier het recht om een aankoopovereenkomst die je op afstand hebt gesloten te herroepen. Dit is geregeld in het herroepingsrecht en houdt concreet in dat consumenten na ontvangst twee weken hebben om te beoordelen of zij het product willen houden. Dit mag je op dezelfde manier doen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Als zakelijke klant heb je geen herroepingsrecht. Hou er dan ook rekening mee dat er restock kosten in rekening kunnen worden gebracht wanneer je als zakelijke klant iets retourneert. Wij berekenen deze kosten niet standaard door in onze verkooprijzen, maar brengen het alleen in rekening als de kosten ook daadwerkelijk gemaakt worden.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen nadat de vervoerder het product heeft afgeleverd bij jou of een door je aangewezen derde. Als je in één bestelling meerdere producten met verschillende levertijden heeft besteld, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na levering van het laatste product uit de bestelling. In het geval dat het product een dienst betreft en niet een fysiek product, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De terugbetaling als gevolg van herroeping dient onverwijld, maar in ieder geval niet later dan 14 (kalender-)dagen na de herroepingsverklaring plaats te vinden.
In het geval van een retour onder het herroepingsrecht ontvang je de betaling terug op jouw rekening, inclusief de eventuele kosten voor de heenzending. Eventuele waardevermindering door gebruik of schade aan het product zullen met de credit worden verrekend. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. De kosten worden geraamd op een maximum van ongeveer 15 EUR.
Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van:
Bij het retourneren van een product naar Azerty dien je de volgende richtlijnen te volgen.
Als je een product onder het herroepingsrecht naar ons terug wilt sturen, dan dien je daarnaast de onderstaande richtlijnen te volgen.
Je kunt een product dat je terug wilt sturen onder het herroepingsrecht op dezelfde wijze aanmelden als een serviceaanvraag. Volg hiervoor de stappen op de pagina Serviceaanvraag.
Dit is een digitale serviceaanvraag en wordt door Azerty behandeld als een geldig herroepingsrecht formulier. Eventueel kun je het modelformulier voor herroeping gebruiken, deze kun je vinden in het pdf-document Formulier herroepingsrecht.pdf.
Heb je een vraag over garantie, een geretourneerd product of een andere servicevraag? Neem dan direct contact op met onze serviceafdeling.
Email: service@azerty.nl
Telefonisch: 0572 328 120