Heb je een defect of verkeerd product ontvangen? Is jouw bestelling tijdens transport beschadigd? Wens je jouw aankoop te retourneren onder het herroepingsrecht? Azerty onderscheidt zich door een snelle retourservice. Of je nu één of meerdere producten wilt retourneren, in de meeste gevallen kunnen wij binnen enkele dagen een om- of inruil realiseren.
Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen dien je via onderstaande stappen een serviceaanvraag bij ons in te dienen. Om dit proces nog duidelijker te maken kun je ook deze video op YouTube bekijken.
Wij zullen jouw aanvraag zo snel mogelijk goedkeuren, waarna je een e-mail ontvangt met een servicenummer en verzendinstructies. Als je nog vragen hebt vóór het terugsturen van het product verzoeken wij je te reageren op de ontvangen email.
Bij het retourneren van een product naar Azerty dien je de volgende richtlijnen te volgen.
Als je een product onder het herroepingsrecht naar ons terug wilt sturen, dan dien je daarnaast de onderstaande richtlijnen te volgen.
Zodra het product bij ons binnen is gekomen zal onze serviceafdeling beoordelen of je recht hebt op reparatie, omruil of creditering. Je dient ervoor te zorgen dat het product binnen twee weken na het indienen van de serviceaanvraag bij ons binnen is. Binnen deze termijn kunnen wij de aanvraagdatum hanteren bij het verwerken van jouw serviceaanvraag. Als het product later bij ons binnenkomt zullen wij de datum van ontvangst door Azerty hanteren.
Je kunt de status van jouw aanvraag volgen via Mijn Azerty. Er kan enige vertraging zitten tussen het moment dat PostNL jouw pakket bij ons aflevert en deze informatie in Mijn Azerty voor je zichtbaar wordt. Dit komt doordat wij alle pakketten tegelijk binnenkrijgen, maar deze niet tegelijk kunnen verwerken. Als je tussentijds vragen of opmerkingen hebt, neem dan gerust contact met ons op. Wij proberen je zo snel mogelijk van een antwoord te voorzien.
Heb je een vraag over garantie, een geretourneerd product of een andere servicevraag? Neem dan direct contact op met onze serviceafdeling.
Email: service@azerty.nl
Telefonisch: 0572 328 120